평가는 공정성 확보를 위해 전문기관에 의뢰해 비노출로 평가되며, 평가항목은 ▲수신 신속성 ▲맞이인사 태도 ▲답변 태도 ▲교환과정 ▲종료인사 및 태도 등 모두 8개 항목이다.
구는 평가결과를 바탕으로 문제점을 개선하고 우수 사례를 선정 전파하는 등 향후 친절교육계획에 반영하기로 했다. 또한 친절우수부서 및 친절으뜸공무원을 선정해 포상금과 인센티브를 부여할 방침이다. / 김선화기자
김선화 기자
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