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구청 대표번호, 다음달부터 ‘120미추홀콜센터’통합 오픈
2020년 06월 30일 (화) 13:29:26 남동뉴스 news@namdongnews.co.kr

인천 남동구는 7월 1일부터 전문상담원이 365일 24시간 직접 응대하는 원스톱 민원서비스를 운영한다고 30일 밝혔다.

구는 앞서 남동구청 대표번호를 120미추홀콜센터와 통합하는 서비스를 구축하고, 시범 운영을 했다.

통합서비스는 국번 없이 120 또는 남동구청 대표번호를 전화를 걸었을 때 120미추홀콜센터 상담원으로부터 구정, 교통, 상수도, 생활문의 등 다양한 민원서비스를 제공받을 수 있다.

120미추홀 콜센터에서 처리하기 어려운 사안은 지자체 소관부서로 연결된다.

구는 구청에 전화 상담 시 담당공무원이 없거나 업무시간 종료 등의 사유로 민원응대가 지연되는 불편을 줄이고,공무원의 업무효율성도 높아질 것으로 기대된다.

구는 지난해부터 콜센터 통합 사업을 추진해 왔으며, 전문 상담원들의 원활하고 정확한 민원상담 서비스를 위해 부서별 업무 매뉴얼을 제작·전달했다.

 이와관련,이강호 구청장은 "이번 통합콜센터 운영으로 남동구 주민 누구나 365일 24시간 불편 없이 전문상담원의 정확하고 친절한 양질의 행정 서비스를 받을 수 있게 됐다."며 "앞으로도 남동구 주민들이 향유할 수 있는 최적의 행정서비스 제공을 위해 다양한 시책을 발굴해 추진할 것"이라고 말했다.

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